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修理規約
■ 保証期間内に故障等が発生した場合
- 当社ホームページより修理申し込みを行ってください。
お申し込みの際には、お客様のご連絡先、製品の型名、シリアル番号および故障等の状況、ご購入ルート、ご使用環境（システム構成、OSの種類や言語など）についてできるだけ詳細にご記入ください。
- 当社サポート窓口より、受付番号および製品のご返送先について連絡させていただきます。
- 指定の返送先に、お客様元払いで故障等の発生した製品をご返送ください。弊社修理部門受領後、約4 週間以内を目処に返却させていただきます。なお、外部調達品に関しては、外部調達先の規定に準拠するため通常より時間を要する場合があります。また、不具合の再現に時間がかかる場合や、カスタム製品の修理等に関しても通常より時間を要する場合があります。
- 修理を実施し、当社指定のフォーマットによる修理報告書とともに製品を返却いたします。
- 到着品の外損に対しては、弊社出荷から１ヶ月を超えて確認された場合は、有償での対応となる場合が御座いますため、到着後速やかにご確認をお願いいたします。
- OS等弊社出荷時のソフトウェア類につきましては、ハードウェアの不具合に起因せず、ソフトウェアのみの破損と判断された場合は、お客様でのお取扱いに起因するものと判断されますため、出荷後３ヶ月を超えて発生した場合は、有償での対応となる場合が御座います。
※故障等の修理を行うために、当社ではお客様で発生した問題の再現確認を行いますが、この時点でお客様よりご指摘いただいた異常が発見されない場合は、修理を実施することができません。現象の再現を行うために、できる限り詳しく製品（システム）構成や故障等の状況をお知らせください。
※製品保証の為、販売時の構成にて修理受付を行います。システム製品のご依頼に関しましては、保証期間の確認や不具合の切り分けをするためにシステム本体での確認が必要となり、またお客様での作業による二次的要因を防ぐことにもなります。
※故障の原因がお客様に起因すると判断される場合など、保証期間内であっても有償修理となる場合があります。
■ 保証対象外製品のサービス
保証対象外の製品について当社では有償で故障等の修理をいたします。お申し込み方法は保証対象品の修理申し込みと同じです。修理受付よりご登録頂きましたら、送付の案内をご連絡させていただきます。受領後修理を進めさせていただき、修理完了後に部品を含めた確定の修理費用をご連絡させていただきます。（修理基本費用は下記をご参照ください）
弊社修理部門受領後、約4週間以内を目処に返却させていただきます。なお、外部調達品に関しては、外部調達先の規定に準拠するため通常より時間を要する場合があります。また、不具合の再現に時間がかかる場合や、カスタム製品の修理等に関しても通常より時間を要する場合があります。
弊社製品保証規約の規定による保証対象外製品の修理費用（１もしくは２何れかの費用が発生致します。）を次に規定します。なお、不具合の故障個所特定の調査については修理作業と同等の作業が必要となります。またその場合、有償修理と同額の費用が発生致します。
(1) 有償修理費用
システム製品 21,000円 ＋ 部品代
ボード製品 12,000円 ＋ 部品代
ADAMシリーズ 7,000円 ＋ 部品代
(2) 症状未再現品（NPF）
システム製品 14,000円
ボード製品 9,000円
ADAMシリーズ 3,000円
※上記金額には、輸送費（お客様返却費用）、技術費、管理手数料等が含まれます。
※表示価格は税抜き表示となっております。別途消費税を頂戴いたします。
※OSプリインストールモデルへのOS再インストールが必要な場合、15,000円の技術料が追加されます。
※弊社にて不具合品受領後のキャンセルには下記の費用が発生致します。
システム製品 14,000円
ボード製品 9,000円
ADAMシリーズ 3,000円
なお、保証対象外の製品について、原則修理は受けますが、以下のような理由により修理不可となりそのまま返却させていただく場合があります。
○交換の必要な補修用部品が入手できない場合
○修理後の品質が維持できないと判断された場合
※修理部門にて修理を受け付ける事は、修理を行うことを前提としておりますので、保証対象外においては先に料金発生の連絡をさせていただきます。よって、動作確認等のテストのみでも費用は発生致します。ただし、やむを得ず修理を行えず修理不可となる場合は、料金の請求なしで返却させていただきます。
■ 症状不再現の取り扱い
お客様にてご指摘の症状に関して、また、一定の機能検査を行っても不具合が確認できない場合は、お客様に検査内容をお伝えし、返却もしくは追加検査のご希望を伺います。追加検査をご希望の場合は、よりお客様での使用環境を再現できるよう、詳しい再現状況の確認や、ご使用のソフトウェア、ハードウェア等をお借りすることもあります。追加検査の内容によっては、追加検査費が発生する場合がありますので、その際は事前にご連絡を差し上げております。
■ 修理完了品の保証期間
修理完了品及び交換品の保証期間は、改めて設定されることはなく、ご購入時に設定された製品単位（単品販売製品、ボード製品、システム製品など）での保証期間のままとなります。修理後の再修理の規定は、3ヶ月以内に同一原因による、同一個所の故障が生じた際は、無償での対応とさせていただいております。それ以外の別症状、または同症状でも別原因の場合は有償修理となります。
■ 修理対象外製品
お客様において、弊社の取扱説明書や仕様書に記載された使用条件を超えてのご使用の製品、また、お客様加工品/改造品（コーティング含む）については、原則、修理をお受けできない規定となっています。お客様のご事情も鑑み、できうる限りの対応はさせていただきますが、その場合はすべて有償扱いとなります。なお、弊社にて修理対応不可と判断された製品につきましては、修理をお断りすることになります。
また、通常の修理完了品につきましては、同一内容、同一箇所の不良再発の際には3ヶ月間の無料保証期間を設けておりますが、上記のような製品におかれましては、対象外とさせていただいております。
■ 不具合品の原因の調査・解析
修理は製品の機能を回復させるサービスとなり、原因調査や不具合対策の機能はございませんので予めご承知おきください。事業への影響が懸念される等の理由により、修理部門が実施している修理サービスの範囲を超えるご要求につきましては、担当営業にご相談ください。
■ 免責事項
製品保証による修理・交換を超えての責任は負いません。製品不具合を理由に製造物責任法の範囲を超えての損害賠償などの責任を負いません。
■ 適用範囲
本保証規約は日本国内でのみの適用となります。国外での保証を受けることは可能ですが、販売先の国にて日本国内同様の保証が出来かねる場合や、保証内製品の修理ご依頼においても別途諸経費が発生する可能性がございますため、海外でのご使用かつ修理対応を想定されている場合につきましては、商品購入前に弊社営業にご相談頂きますようお願い申し上げます。
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